Le label de responsabilité sociale a vu le jour il y a tout juste deux ans, sous l’impulsion collective et consensuelle de l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et du Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (SP2C).
La création ex-nihilo de ce « Label de Responsabilité Sociale » couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur - donneur d’ordres, centre de relation client intégré, centre de relation externalisé - et régi par une gouvernance spécifique a permis de promouvoir rapidement et auprès du plus grand nombre la dimension sociale du secteur, de valoriser son image et de démontrer la qualité des prestations délivrées.
Le Comité de labellisation s’est réuni pour la cinquième fois en deux ans ce mardi 18 septembre. Après analyse du dossier de candidature de la société Téléperformance France, présenté par le cabinet Ernst & Young et prenant acte des investissements significatifs et des engagements clairement exprimés par la Direction Générale de déploiement durable d’une politique ressources humaines socialement responsable, le Comité a décidé de lui octroyer le Label de Responsabilité Sociale.
Après deux ans d’existence et plus de 20 entreprises déjà labellisées, L’AFRC et le SP2C soulignent unanimement à quel point le Label de Responsabilité Sociale engage les entreprises qui le demandent à améliorer durablement la profession dans une démarche plus dynamique de valorisation du Capital Humain et d’accroissement de la valeur des prestations délivrées au client final.
www.afrc.org
