La 1ère remise des Trophées SCOPS de l’innovation commerciale a eu lieu dernièrement. SCOPS est un programme de veille logé au sein de l’Observatoire de l’Innovation Commerciale (Université Paris-Dauphine). Il repose sur le travail de repérage d’innovations et d’analyse de leur efficacité pour l’entreprise et le client réalisé par les étudiants du Master Distribution & Relation client, et sur un travail d’analyse et de synthèse réalisé par une équipe de professeurs et de professionnels qui interviennent dans le master.
Une démarche en plusieurs temps :
180 innovations commerciales ont été repérées et décrites durant l’année 2007
30 innovations analysées de manière approfondie et présentées le 16 avril 2008
5 innovations ont reçu un Trophée SCOPS 2008 de l’Innovation commerciale.
Les innovations commerciales ont été repérées dans 6 secteurs économiques : la distribution alimentaire ; la distribution spécialisée en équipement de la personne, d’une part et du foyer, d’autre part ; les produits financiers et d’assurance ; les transports et l’automobile, et enfin la santé, la pharmacie et les services à la personne.
Les meilleures innovations commerciales ont été présentées dans 5 catégories qui font chacune l’objet de la remise d’un Trophée :
les services qui facilitent l’accès ou le processus d’achat d’un produit ou d’un service commercial ;
les concepts de vente, physiques ou en ligne ;
les opérations promotionnelles ou de category management, qui associent industriels et distributeurs ;
les programmes de fidélisation ;
enfin les stratégies de relation client qui induisent plusieurs changements majeurs (cible, offre, canaux de commercialisation, soutien d’un ou plusieurs partenaires…).
Les vainqueurs SCOPS
Trophée du meilleur Service 2007 : le bracelet RFID aux urgences du CHU de Nice.
Trophée du meilleur Concept 2007 : l’Avion d’Elysair, qui propose un service low cost aux voyageurs d’affaires entre Paris et New-York.
Trophée de la meilleure Opération 2007 : la vente de 1007 sur vente-privée.com, première vente privée d’automobiles sur Internet.
Trophée du meilleur Programme relationnel 2007 : la carte client Darty, qui repose sur une offre de services personnalisés, en particulier la garantie électronique sur l’ensemble des produits détenus.
Trophée de la meilleure Stratégie client 2007 : la ferme du Sart qui réinvente le rôle du distributeur de produits de la ferme à travers une stratégie forte de mise en relation des clients et des fournisseurs.
