Avec une augmentation de 28 % par rapport à 2007, le marché des smartphones est florissant. Pas moins de 40 millions de ces téléphones intelligents ce sont vendus ces derniers mois. Révolutionnaire pour certains, trop compliqué pour d’autres, le smartphone ne fait pas l’unanimité, mais une chose est sûre, il est dorénavant incontournable surtout pour les commerciaux itinérants.
« Aujourd’hui, c’est simple, je ne pourrais plus m’en passer, confie Loïc Deo Van, responsable commercial chez Rflex Progiciel, en parlant de son smartphone. Le seul inconvénient que je lui trouve c’est l’addiction qu’il provoque ! », plaisante-t-il. Et ils sont nombreux ces commerciaux qui, comme lui, trouvent qu’on n’a rien inventé de plus utile depuis la roue. Compact, fonctionnel, voire beau, ce téléphone intelligent porte bien son nom. « Je le considère comme une extension de mon bureau. En plus de téléphoner, il me permet de synchroniser mon agenda, de consulter mes emails, de passer les commandes clients directement…, explique-t-il méthodiquement, et, en plus, ce qui est aussi indispensable quand on fait mon métier, il fait GPS ! » Véritable PC miniature, le smartphone peut être paramétré par chaque entreprise selon ses besoins avec des logiciels de messagerie, de logistique, d’immobilier, de gestion de relation client, de traduction et autres anti-virus fortement recommandés pour la navigation sur Internet et l’échange de documents numériques.
A la trappe
Mais tous les commerciaux ne sont pas aussi enthousiastes que Loïc Deo Van et pour cause. Pour certains, le côté paillette, tendance de l’objet et certaines applications superflues (jeux vidéo, caméra…) le discréditent complètement. Pour d’autres, ce bond en avant technologique est parfois difficile à négocier. Une consultante spécialisée nous a ainsi confié que certaines entreprises ont équipé leur flotte de commerciaux avec des smartphones et que finalement ces téléphones dernier cri ont fini égarés ou rangés dans un tiroir. Contrairement à ce qu’on pourrait croire, cela n’a rien à voir avec l’âge, même s’il est évident que la génération de commerciaux qui a grandi en même temps qu’Internet est, semble-t-il, plus réactive à ce type de technologie. L’inconvénient principal d’un tel outil est sa complexité d’utilisation. Il doit être accompagné de « formation » ou du moins de session d’aide à l’utilisation. N’importe quel outil, aussi révolutionnaire soit-il, peut finir dans un tiroir si personne ne prend le temps d’expliquer clairement aux commerciaux équipés comment il fonctionne et en quoi surtout il va les aider dans leur travail au quotidien.
Besoin réel
Il serait donc démagogue de renier le smartphone sous prétexte qu’il est à la mode. Nombre de commerciaux comme Loïc Deo Van constatent un progrès énorme grâce à cet outil dans leur travail de tous les jours. Il permet de gagner du temps et d’être plus réactif dans la relation client notamment. Cependant, il est peut-être vain de vouloir imposer ce genre d’accessoire à toutes les forces de vente à moins que la démarche ne soit un minimum assistée.
Lison Budzyn
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