Cette "rencontre-débat" sur la gestion de la relation client est organisée par les étudiants du Master Marketing et Commerce de l’IAE de Lyon. Elle aura lieu de de 9h à 17h.
Depuis près de 15 ans, les modifications des comportements de consommation ont fait émerger de nouvelles pratiques dans le tissage d’une relation durable entre les entreprises et leurs clients. Ces évolutions ont profondément modifié les stratégies de commercialisation utilisées par les entreprises.
L’attraction durable d’un consommateur de plus en plus volage et de plus en plus exigeant constitue aujourd’hui la priorité de la stratégie marketing des entreprises. La mise en place de systèmes propres et de techniques particulières (mailing, phoning,...) visant à la fidélisation de ces nouveaux consommateurs devient une nécessité de survie pour les différents acteurs du marché. Or comment faire évoluer ces techniques pour gagner en efficacité ? Quels sont les moyens qui se doivent d’être conservées ? Quelles sont les techniques de demain ? Comment améliorer la relation client ?
Pré-Programme
9h - 12h : présentation de la journée ; conférence/ débat avec des témoignages d’entreprises : Groupe Casino, LU, Le Printemps, Novius
14h- 17h : Intervention d’experts en gestion de la relation clients sur deux thèmes :
La perception du consommateur de la gestion de la relation clients et sur sa capacité à la transformer.
Les outils innovants au service de la gestion de la relation clients, notamment le « Web 2.0 ».
Renseignements et inscription : http://iae.univ-lyon3.fr/1227546621...
