Comment mieux investir dans votre capital client ?
La mise en œuvre d’un système de CRM s’impose progressivement dans un nombre toujours plus grand d’entreprises où la capitalisation de connaissance de l’entreprise et des clients sont des procédures critiques.
Centrer l’entreprise sur le client s’inscrit non seulement dans une logique de recherche de création de valeur mais aussi de réduction du coût clients dans un contexte de ralentissement économique.
Selon l’étude publiée par IDC en décembre 2008, le marché français des applications CRM (revenus licences et maintenance) pèse 447,8M€ en 2008 soit 5 % du marché français des logiciels. Un marché qui devrait tout de même croître de 3% en 2009 malgré la crise. Il s’agira notamment de dépenses prudentes dans les applications CRM avec un fort accent sur les solutions verticales et les résultats à court terme.
Dans ces temps incertains, la rétention des clients remonte dans le classement des priorités des entreprises. Comme pour un grand nombre de challenges, les directions informatiques sont impliquées et doivent donc résoudre une équation particulièrement compliquée : maintenir et moderniser les outils CRM en place, centraliser les informations clients qui seront utilisées par les directions commerciales, marketing et services, tout en développant de nouveaux projets autour de la relation client pour soutenir le développement de l’entreprise sur son marché.
Avec l’évolution constante des canaux d’interactions et l’évolution des outils vers la mobilité, comment gérer la relation et le service client ? Comment les directions commerciales peuvent-elle disposer d’une vision globale du client ?
Dans cet environnement changeant, comment tirer le meilleur de ces applications et créer des structures de coût viables et profitables sur le long terme ? Quel avenir pour le CRM en mode SaaS ? Quels outils CRM faut-il externaliser ?
CRM analytique, quels sont les modèles pour dégager le plus de vos données clients ? Comment optimiser la productivité de votre service client et mesurer l’efficacité de vos solutions ?
Enfin, dans un contexte ou le respect de la vie privée, la liberté d’accès aux données enregistrées sont des préoccupations croissantes, quel est l’impact du nouveau contexte juridique ?
C’est à ces questions que la conférence IDC « la gestion de la relation client » se propose d’apporter des éléments de réponses concrets à travers la vision des experts majeurs du marché, mais aussi des tables rondes et des témoignages d’entreprises pionnières en la matière (Microsoft, Orange Business Services, témoignage de Jean-Denis Mariani, Directeur de la Relation Client, POWEO, …)
Cette conférence gratuite est réservée aux directions de la relation client, services clients, marketing et informatiques d’entreprises utilisatrices.
Réservez dès à présent votre place car le nombre est limité.
Découvrez le programme détaillé et inscription (code invitation : FOCUS) sur www.idc.com
Contact :
Valérie Rolland
Responsable des Conférences, IDC France
vrolland@idc.com
Tél : 01 56 26 26 85
Lieu et horaires :
Jeudi 12 mars 2009 de 9h à 13h
Centre d’affaires Paris – Trocadéro, Paris 16ème
