Quels indicateurs pour mesurer la préférence du client pour votre entreprise ?
Quelles pratiques managériales pour développer l’orientation client de vos équipes ?
Comment faire de la relation client un avantage concurrentiel ?
Découvrez comment passer de la « satisfaction client » à la « préférence client ».
De l’expérience client à la préférence client, quels outils de mesure ?
Intervention de Maya-Coralie Blanc, Directrice de Comptes, Satmetrix.
Des milliers d’entreprises dans le monde utilisent aujourd’hui Net Promoter® comme système de mesure et d’amélioration de l’expérience client*. Co-développeur de Net Promoter®, Satmetrix expliquera les origines du NPS®, ses principes de base et son lien avec la croissance financière des entreprises.
Comment faire de la relation avec les clients un avantage concurrentiel ?
Intervention de Yvon Roué, Directeur Stratégie globale et Process,
Alcatel-Lucent Enterprise Services, présentera les motifs et les partis-pris adoptés pour mettre à niveau les compétences relationnelles de tous les ingénieurs de son entité.
Améliorer l’expérience client : comment engager le management opérationnel dans l’action de progrès ?
A travers l’exemple d’une mission de formation conduite dans le secteur utilities, Claire Millan, Chef de projet au sein de l’Unité Marketing et Commercial Cegos, précisera les freins et manques managériaux qui ralentissent le progrès de la qualité de service, ainsi que les compétences à développer chez les managers pour libérer le potentiel de progrès des équipes.
Débats et échanges animés par Manuel Jacquinet, Rédacteur en chef de la revue en-contact et Yvelise Lebon, Directrice de l’Unité Marketing et Commercial du Groupe Cegos.
Petit Déjeuner – Débat - Jeudi 1er octobre 2009
Press Club de France
8 rue Jean Goujon | 75008 Paris
Plan d’accès
Cet événement est gratuit.
Mais le nombre de participants est limité, votre inscription est impérative.
Inscrivez-vous en ligne
Ou en appelant le 01 55 00 90 50
[publirédactionnel]
