Fidéliser ses clients permet d’opérer un effet de levier plus ou moins important sur la rentabilité. Plus un client est ancien… et plus vous devez lui vendre vos produits ou services ! Mais pour y arriver, encore faut-il savoir vous y prendre. C’est l’objet de ce dossier.

Guide pratique :


		Comprendre les besoins pour mieux fidéliser
		En B to B, quels sont les bons moyens de fidéliser un nouveau client ?
		Erreurs à ne pas commettre dans la conception d'une newsletter
		Les "petites attentions" qui fidélisent
		Comment reconquérir un client perdu ?
		Gardez toujours un oeil sur vos clients !
		Relation client : une étude met en lumière les nouvelles exigences des consommateurs et leurs sources d'insatisfaction
		Pourquoi est-il indispensable de mener des enquêtes de satisfaction ?
		Le roman d’entreprise : un cadeau d'affaires original et pérenne
		Chèques et cartes cadeaux : tout le monde en veut !
		Pour chaque client, un événement
		Les bonnes pratiques pour mesurer les risques d'infidélité des clients
		Cadeaux d'affaires de fin d'année : 5 bonnes raisons de se préparer dès la rentrée !
		Les dernières tendances en matière de cadeaux d'affaires
		Cadeaux d’affaires pour clients BtoB : renforcez votre image de marque !
		Client mécontent ? Adoptez les bons réflexes !
		« À tous les échelons, on prospecte et on fidélise », Arnaud Lemonnier, directeur des ventes chez B&B
		« Le succès d'un rendez-vous avec un client dépend à 90 % de l'écoute », Damien Verdier, directeur commercial France de ADP
		Jusqu’où faut-il être transparent avec ses clients ?
		« Le blog est un moyen d'attirer et de fidéliser les clients »
		La relation client-commercial, un partenariat ?
		"Nous mettons le client au centre de tout"
		Prendre le virage de la consommation positive
		8 propositions pour augmenter la satisfaction du client

Comment détecter les risques d'infidélité client ?

Une baisse des commandes, des contacts plus espacés, une insatisfaction plus ou moins formulée... ces signes doivent vous alerter. S’il n’y a pas de baisse d’activité sur le marché, c’est peut-être simplement que votre client envisage de vous quitter. Apprenez à identifier les signes d’un "désamour" et (...) > l'article (11/02/2009)

5 conseils pour réussir un déjeuner d'affaires (par Evelyne Platnic-Cohen)

Dans l’art de faire des affaires, le déjeuner figure parmi les outils incontournables du business men. Il rentre dans un processus de vente, rarement lors d’un premier rendez-vous (sauf dans le cas d’une cooptation), souvent avec la volonté de concrétiser un acte de vente ou de fidéliser un client, (...) > l'article (30/10/2008)

FOCUS SPECIAL "Cadeaux d'affaires"

Pour fidéliser ses clients, grands comptes ou pas, ses fournisseurs, etc., les cadeaux d’affaires restent une valeur sûre. Des traditionnels objets de bureau aux coffrets haut de gamme, peu importe la nature du cadeau, il est important de montrer que vous pensez à eux. Les fêtes de fin d’année (...) > l'article (26/09/2008)

Marketing : comment sélectionner la bonne agence ?

Faiseur d’études ou as de la communication commerciale : c’est le métier des agences qui conçoivent les supports nécessaires à votre campagne de promotion et gèrent une opération dans sa globalité. Pour choisir la vôtre en toute quiétude, suivez les conseils avisés de Brigitt Albrecht-Rohn, directeur (...) > l'article (02/04/2008)

Devenir copain avec ses clients : rentable ou risqué ?

Dîner chez un client, l’inviter à boire un verre ou encore, s’entraîner au foot avec lui. Vous êtes plutôt pour ou contre ? Il est vrai que l’entretien de la relation client est une question primordiale. Mais n’est-il pas dangereux que cette relation dépasse le cadre strictement professionnel ? « Faire (...) > l'article (28/11/2007)